Avant, pendant ou après votre séjour à Genève, retrouvez les informations essentielles concernant nos hébergements et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre équipe reste à votre disposition.
Nous contacterChez Genevastay, nous souhaitons que votre séjour commence bien avant votre arrivée.
Nous vous accompagnons dans les différentes étapes de votre expérience : de la réservation à la préparation de votre arrivée, pendant votre séjour et jusqu’à votre départ.
Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes de nos voyageurs.
Les modalités de réservation peuvent varier selon le logement et la plateforme utilisée.
Vous pouvez consulter nos hébergements disponibles et suivre les instructions indiquées sur la page du logement.
Pour toute demande particulière, vous pouvez également nous contacter directement.
Genevastay propose des hébergements adaptés à différents types de séjours à Genève, notamment :
Chaque logement dispose de ses propres caractéristiques, équipements et conditions.
Chaque annonce présente les principales informations concernant le logement : capacité d’accueil, nombre de chambres, équipements, localisation, conditions du séjour, disponibilités et caractéristiques particulières.
Nous vous recommandons de consulter attentivement la fiche du logement avant de réserver.
Si vous avez un besoin spécifique, contactez-nous avant votre réservation afin que nous puissions vous orienter.
Bien sûr. Si vous souhaitez obtenir une précision concernant un logement, son équipement, sa localisation ou votre séjour, vous pouvez nous contacter avant de réserver.
Nous contacterLes informations nécessaires à votre arrivée vous seront communiquées avant votre séjour, selon les modalités prévues pour votre réservation.
Elles peuvent notamment comprendre les indications d’accès au logement, les informations pratiques et les instructions nécessaires pour votre arrivée.
Les horaires d’arrivée dépendent du logement et de l’organisation nécessaire à sa préparation.
Une arrivée anticipée peut parfois être possible, mais elle ne peut pas être garantie.
Si vous souhaitez arriver plus tôt, contactez-nous suffisamment à l’avance afin que nous puissions vérifier les possibilités.
Les possibilités dépendent du logement et de ses modalités d’accès.
Lorsque l’accès autonome est disponible, une arrivée tardive peut généralement être organisée selon les instructions communiquées avant votre séjour.
Nous vous invitons à nous informer à l’avance de votre heure d’arrivée lorsque cela est nécessaire.
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes particulières lorsque celles-ci sont compatibles avec le logement et peuvent être organisées à l’avance.
N’hésitez pas à nous faire part de votre demande avant votre arrivée.
Les modalités d’arrivée dépendent du logement. Selon celui-ci, votre arrivée peut être organisée avec :
Les informations correspondant à votre réservation vous seront communiquées avant votre arrivée.
Cela dépend du logement réservé. Les instructions précises vous seront communiquées avant votre arrivée.
Contactez-nous immédiatement via le moyen de communication indiqué dans les informations de votre réservation.
Notre priorité est de vous permettre d’accéder à votre logement dans les meilleures conditions.
Oui. Chaque logement est préparé avant l’arrivée d’un nouveau voyageur afin de garantir des conditions d’accueil propres et agréables.
Le ménage est organisé entre les séjours selon les modalités prévues pour le logement.
Genevastay reste votre interlocuteur pour les questions liées à votre séjour et à votre logement.
Les coordonnées et modalités de contact vous sont communiquées avec les informations de votre réservation.
Contactez-nous dès que possible en nous décrivant précisément le problème.
Selon la situation, nous vous indiquerons la marche à suivre et organiserons si nécessaire l’intervention appropriée.
Un problème signalé rapidement peut généralement être traité plus efficacement.
Si vous constatez un dysfonctionnement concernant un équipement ou une installation du logement, contactez-nous.
Évitez d’effectuer vous-même une réparation ou une modification qui pourrait aggraver le problème.
Les conditions concernant les visiteurs dépendent du logement et de ses règles.
Nous vous invitons à consulter les conditions applicables à votre réservation avant d’accueillir une personne supplémentaire.
Les fêtes et événements ne sont pas autorisés sauf accord explicite préalable.
Nos logements sont destinés à permettre à chacun de profiter d’un séjour confortable dans le respect du voisinage et de l’environnement résidentiel.
Les règles concernant le tabac sont précisées dans les conditions du logement.
Lorsque le logement est non-fumeur, il est également demandé de respecter les parties communes et les espaces extérieurs soumis aux mêmes restrictions.
Cela dépend de chaque logement. Les conditions relatives aux animaux sont indiquées dans la description du logement.
Si vous voyagez avec un animal, nous vous recommandons de nous contacter avant votre réservation.
Les modalités et le tarif du ménage sont indiqués dans les conditions de votre réservation.
Lorsque des frais de ménage sont appliqués, ils sont facturés au voyageur et correspondent à la préparation du logement pour votre séjour.
Le ménage de préparation est réalisé avant votre arrivée et après votre départ.
Un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour peut éventuellement être organisé sur demande, selon les disponibilités et les conditions applicables.
Les équipements et le linge fournis dépendent du logement.
Les informations détaillées sont indiquées dans la description de chaque hébergement.
L’heure de départ dépend du logement et est indiquée dans les informations de votre réservation.
Nous vous demandons de respecter cet horaire afin de permettre la préparation du logement pour les voyageurs suivants.
Un départ tardif peut parfois être possible selon les disponibilités et l’organisation du logement.
Il doit être demandé à l’avance et n’est pas automatiquement garanti.
Demander un départ tardifLes instructions de départ propres à votre logement vous seront communiquées avant votre départ. De manière générale, nous vous demandons de :
Contactez-nous rapidement en indiquant l’objet concerné et les informations relatives à votre séjour.
Nous ferons notre possible pour vous aider à le retrouver.
Les éventuels frais liés à la récupération ou à l’expédition d’un objet peuvent rester à la charge du voyageur.
Genevastay peut également vous accompagner au-delà de votre hébergement. Selon vos besoins et les possibilités disponibles, nous pouvons vous aider à organiser certains services pour rendre votre séjour à Genève plus simple et agréable.
Organisation de solutions de transport adaptées à votre séjour.
Restaurants, activités, lieux à découvrir et bonnes adresses à Genève.
Assistance pour certaines réservations et demandes particulières.
Organisation de prestations complémentaires selon vos besoins.
Suggestions adaptées à la durée de votre séjour et à vos centres d’intérêt.
Entre lac, culture, gastronomie, patrimoine et nature, Genève offre de nombreuses possibilités, que vous soyez ici pour quelques jours ou plusieurs semaines.
Notre connaissance de la ville nous permet de vous orienter vers des expériences et des adresses adaptées à votre séjour.
Découvrir GenèveChaque séjour est différent. Si vous avez une question concernant votre réservation, votre logement ou votre séjour à Genève, notre équipe est à votre disposition.